啟源服務(wù)維修管理系統(tǒng)
隨著整機(jī)銷售利潤(rùn)率的下滑，現(xiàn)在行業(yè)對(duì)服務(wù)越來越重視，尤其是對(duì)服務(wù)過程的監(jiān)控及服務(wù)結(jié)果的評(píng)估更為關(guān)注。服務(wù)從整機(jī)生產(chǎn)完成入庫開始，貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)過程，包括點(diǎn)檢、使用中的強(qiáng)保和維修等。
1、 問：呼叫中心與服務(wù)系統(tǒng)整合不夠，對(duì)應(yīng)信息無法有效傳遞怎么辦？
答：可以根據(jù)企業(yè)的要求，將呼叫中心與服務(wù)系統(tǒng)全面集成，共用一個(gè)基礎(chǔ)客戶數(shù)據(jù)庫，將客戶的報(bào)修信息直接生成服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)訂單，以此實(shí)現(xiàn)兩個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享和信息傳遞；
2、問：公司現(xiàn)有系統(tǒng)對(duì)服務(wù)過程監(jiān)控力度不夠，應(yīng)該如何去有效了解服務(wù)過程？
答：全面對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控，全面提升服務(wù)質(zhì)量。可以利用電腦、手機(jī)相結(jié)合的操作模式，將服務(wù)出發(fā)、服務(wù)暫停、服務(wù)繼續(xù)、服務(wù)終止、服務(wù)到達(dá)、維修完成等過程詳細(xì)進(jìn)行記錄，可以有效的提供“24小時(shí)完成率”、“一次性修復(fù)率”等指標(biāo)。
3、問：三包件的索賠過程如何在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)？
答：區(qū)分服務(wù)是否三包、是否大件等不同類型設(shè)置不同處理流程，滿足不同類型的需要，同時(shí)可以根據(jù)不同企業(yè)的要求提供不同的解決方案；在對(duì)客戶修理過程中的故障件和故障關(guān)聯(lián)件進(jìn)行簽定時(shí)，可以同時(shí)指定索賠方，將索賠過程與理賠過程關(guān)聯(lián)起來。
4、問：公司現(xiàn)有系統(tǒng)難以對(duì)不良品實(shí)現(xiàn)管理，你們的系統(tǒng)有什么解決方案？
答：將代理商處不良品分類進(jìn)行管理，根據(jù)不同的處理模式如返還廠家、就地銷毀等進(jìn)行出入庫管理和殘值處理。
5、問：你們的系統(tǒng)如何根據(jù)派工單生成服務(wù)報(bào)告，如何有效根據(jù)服務(wù)報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行服務(wù)結(jié)果分析？
答：在維修人員完成設(shè)備維修后，填寫服務(wù)報(bào)告，由后臺(tái)人員進(jìn)行滿意度調(diào)查后進(jìn)行服務(wù)報(bào)告的確認(rèn)，將服務(wù)報(bào)告完整的與業(yè)務(wù)過程關(guān)聯(lián)起來，保證服務(wù)報(bào)告的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
